Call Center Slang

Wichtige Begrifflichkeiten aus dem Leben eines Call Center Agenten findet ihr nachfolgend

Telemarketing

Das Telemarketing umfasst diverse Aktivitäten zur Unterstützung wichtiger Geschäftsprozesse wie beispielsweise  vertriebsunterstützende Telefonate wie Terminvereinbarungen oder Zufriedenheitsabfragen.

Inbound

Outbund

Telesales: Ziel ist der Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung inklusive direktem Abschluss am Telefon

Direktmarketing

Nettokontakte

Bruttokontakte

Upchunking Methode