Negative Online-Bewertungen können die Kaufentscheidung potenzieller Kunden unmittelbar beeinflussen. Unternehmen können Bewertungen löschen lassen, wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien eines Portals oder gegen geltendes Recht verstößt. Eine berechtigte negative Bewertung kann ein Unternehmen dagegen nicht allein deshalb entfernen lassen, weil die Bewertung dem Unternehmen nicht gefällt. Genau diese Unterscheidung entscheidet über den Erfolg beim